kb111 গোপনীয়তা নীতি

১. তথ্য সংগ্রহ

১.১ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

kb111-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং আমাদের সেবা ব্যবহার করার সময়, আমরা নিম্নলিখিত ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি:

১.২ স্বয়ংক্রিয় ডেটা সংগ্রহ

যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করি যেমন:

• কুকিজ: আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে
• লগ ডেটা: আপনার ভিজিট সময়, পেজ ভিউ, ক্লিক প্যাটার্ন
• ডিভাইস তথ্য: অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার ভার্সন, স্ক্রিন রেজোলিউশন
• জিওলোকেশন ডেটা: আপনার আনুমানিক অবস্থান (IP ভিত্তিক) আইনি সম্মতি নিশ্চিত করতে

২. তথ্য ব্যবহার

২.১ আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

kb111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, বজায় রাখা এবং যাচাই করা
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, বেট প্রসেসিং, জয় প্রদান করা
• পেমেন্ট প্রসেসিং: ডিপোজিট এবং উইথড্র লেনদেন সম্পন্ন করা
• KYC যাচাইকরণ: বয়স নিশ্চিতকরণ এবং আইনি সম্মতি
• গ্রাহক সাপোর্ট: আপনার প্রশ্ন এবং সমস্যা সমাধান করা
• নিরাপত্তা: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ
• মার্কেটিং: প্রমোশন, বোনাস এবং নতুন গেম সম্পর্কে আপনাকে জানানো (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)
• সেবা উন্নতি: আমাদের প্ল্যাটফর্ম এবং গেম অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাযুক্ত জুয়ার আচরণ সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আইন, নিয়ন্ত্রক এবং আদালতের আদেশ মেনে চলা

২.২ মার্কেটিং যোগাযোগ

আমরা আপনাকে প্রমোশনাল ইমেইল, SMS এবং বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারি যদি আপনি সম্মতি দিয়ে থাকেন। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ থেকে সাবস্ক্রাইব বাতিল করতে পারেন:

• ইমেইলে থাকা "Unsubscribe" লিংকে ক্লিক করে
• আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে মার্কেটিং পছন্দ পরিবর্তন করে
• আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে

মনে রাখবেন, মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে সাবস্ক্রাইব বাতিল করলেও আপনি এখনও গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি (যেমন লেনদেন নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) পাবেন।

৩. তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

৩.১ তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

kb111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে, আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:

সেবা প্রদানকারী

আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি যারা আমাদের সেবা প্রদানে সহায়তা করে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ে
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi, NetEnt ইত্যাদি
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় যাচাইকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ প্রদানকারী
• ক্লাউড হোস্টিং: AWS, Google Cloud বা অন্যান্য ডেটা সেন্টার প্রদানকারী
• ইমেইল এবং SMS সেবা: যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম
• বিশ্লেষণ সরঞ্জাম: Google Analytics এবং অন্যান্য বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্ম

এই সেবা প্রদানকারীরা কঠোর গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে।

আইনি বাধ্যবাধকতা

আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি যদি:

• আইন, নিয়ন্ত্রক বা আদালতের আদেশ দ্বারা প্রয়োজন হয়
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বৈধ অনুরোধ করে
• মানি লন্ডারিং বা জালিয়াতি তদন্তের জন্য প্রয়োজন হয়
• আমাদের অধিকার, সম্পত্তি বা নিরাপত্তা রক্ষা করতে প্রয়োজন
• জরুরি পরিস্থিতিতে কারো জীবন বা নিরাপত্তা রক্ষা করতে

ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি kb111 একটি একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের মধ্য দিয়ে যায়, তবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। আমরা এই ধরনের পরিবর্তনের আগে আপনাকে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব।

৩.২ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে সংরক্ষণ এবং প্রক্রিয়া করা হতে পারে। আমরা নিশ্চিত করি যে এই ধরনের স্থানান্তর উপযুক্ত সুরক্ষা সহ এবং প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে করা হয়। আমরা শিল্প-মান এনক্রিপশন এবং নিরাপত্তা প্রোটোকল ব্যবহার করি আপনার ডেটা পরিবহন এবং সংরক্ষণের সময় সুরক্ষিত রাখতে।

৪. ডেটা নিরাপত্তা

৪.১ আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা

kb111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে ব্যাপক প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন 256-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, KYC নথি) বিশ্রামে এনক্রিপ্ট করা হয়
• ফায়ারওয়াল: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম
• নিরাপদ সার্ভার: সীমাবদ্ধ অ্যাক্সেস সহ নিরাপদ ডেটা সেন্টারে হোস্ট করা
• নিয়মিত অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা পরীক্ষা এবং দুর্বলতা মূল্যায়ন
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মচারীরা শুধুমাত্র "প্রয়োজন-জানার" ভিত্তিতে ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারেন
• টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA): অতিরিক্ত অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য ঐচ্ছিক 2FA
• ব্যাকআপ: নিয়মিত স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপ ডেটা ক্ষতি প্রতিরোধ করতে

৪.২ আপনার দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তায় আপনারও ভূমিকা রয়েছে। অনুগ্রহ করে:

• একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন (কমপক্ষে ৮ অক্ষর, বড় এবং ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্ন সহ)
• আপনার পাসওয়ার্ড কখনও কারো সাথে শেয়ার করবেন না, এমনকি kb111 স্টাফ বা সাপোর্ট এজেন্টদের সাথেও নয়
• টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) সক্রিয় করুন
• পাবলিক Wi-Fi নেটওয়ার্কে লগইন করা এড়িয়ে চলুন
• নিয়মিত আপনার অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ পর্যালোচনা করুন
• যেকোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ অবিলম্বে রিপোর্ট করুন
• প্রতিটি সেশনের পরে লগ আউট করুন, বিশেষত শেয়ার করা ডিভাইসে

৪.৩ ডেটা লঙ্ঘন বিজ্ঞপ্তি

আমাদের শক্তিশালী নিরাপত্তা ব্যবস্থা সত্ত্বেও, যদি একটি ডেটা লঙ্ঘন ঘটে যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে প্রভাবিত করে, আমরা অবিলম্বে আপনাকে এবং প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব। আমরা লঙ্ঘনের প্রকৃতি, প্রভাবিত ডেটা, প্রতিক্রিয়া পদক্ষেপ এবং আপনার সুরক্ষার জন্য সুপারিশগুলি ব্যাখ্যা করব।

৫. ডেটা ধারণ

৫.১ আমরা কতদিন আপনার ডেটা রাখি

kb111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন পর্যন্ত রাখে যতদিন প্রয়োজন:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকে
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: বন্ধ হওয়ার পরে ৫ বছর পর্যন্ত (আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য)
• লেনদেন রেকর্ড: ৭ বছর (অর্থ পাচার বিরোধী নিয়ম মেনে)
• KYC নথি: ৫ বছর (নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেনে)
• গেমিং লগ: ৬ মাস (বিরোধ সমাধানের জন্য)
• মার্কেটিং ডেটা: যতদিন আপনি সাবস্ক্রাইব থাকেন, বা অপ্ট-আউট করার ৩০ দিন পরে মুছে ফেলা হয়

৫.২ ডেটা মুছে ফেলা

ধারণ পিরিয়ড শেষ হওয়ার পরে, আমরা নিরাপদে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি বা বেনামী করি যাতে এটি আর আপনার সাথে সংযুক্ত করা না যায়। মনে রাখবেন, কিছু তথ্য আইনি, নিয়ন্ত্রক বা জালিয়াতি প্রতিরোধের কারণে দীর্ঘ সময়ের জন্য রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৬. আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত ডেটার উপর আপনার নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। kb111 এই অধিকারগুলি সম্মান করে এবং আপনার অনুরোধ পূরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

৬.১ অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনার আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করার অধিকার আছে। আমরা ১৫ দিনের মধ্যে একটি ডেটা এক্সপোর্ট প্রদান করব।

৬.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করার অধিকার আছে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে বেশিরভাগ তথ্য আপডেট করতে পারেন বা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

৬.৩ মুছে ফেলার অধিকার

আপনার আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আছে ("ভুলে যাওয়ার অধিকার")। মনে রাখবেন, আমরা সমস্ত ডেটা মুছতে অক্ষম হতে পারি যদি আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ ব্যবসায়িক কারণ থাকে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার

আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অনুরোধ করার অধিকার আছে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি আপনার ডেটার নির্ভুলতা নিয়ে বিরোধ করেন।

৬.৫ ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার

আপনার একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহৃত এবং মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে আপনার ডেটা পাওয়ার অধিকার আছে। আপনি এই ডেটা অন্য সেবা প্রদানকারীর কাছে স্থানান্তর করতে পারেন।

৬.৬ আপত্তি করার অধিকার

আপনার নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে (যেমন সরাসরি মার্কেটিং) আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করার অধিকার আছে। আমরা আপনার আপত্তি সম্মান করব এবং প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করব যদি না আমাদের বাধ্যতামূলক বৈধ কারণ থাকে।

৬.৭ আপনার অধিকার প্রয়োগ করা

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• অ্যাকাউন্ট সেটিংস: আপনার প্রোফাইলের "গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণ" বিভাগ
• লাইভ চ্যাট: আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ উপলব্ধ

আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। পরিচয় যাচাইকরণের জন্য আমরা অতিরিক্ত তথ্য জিজ্ঞাসা করতে পারি।

৭. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

৭.১ আমরা কুকিজ ব্যবহার করি

কুকিজ হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করা হয় যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• প্রয়োজনীয় কুকিজ: ওয়েবসাইট কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় (লগইন, সেশন পরিচালনা)
• পার ফরম্যান্স কুকিজ: আমাদের ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে (Google Analytics)
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখতে (ভাষা, মুদ্রা)
• টার্গেটিং কুকিজ: আপনার আগ্রহের উপর ভিত্তি করে প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখাতে

৭.২ কুকিজ পরিচালনা করা

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। মনে রাখবেন, কুকিজ অক্ষম করলে আমাদের ওয়েবসাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। আপনি যেকোনো সময় অ-প্রয়োজনীয় কুকিজ মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন।

৮. শিশুদের গোপনীয়তা

kb111 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আমাদের KYC প্রক্রিয়া বয়স যাচাইকরণ নিশ্চিত করে। যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা অসাবধানতাবশত নাবালকের কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করেছি, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব।

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে একটি নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে তথ্য প্রদান করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।

৯. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

kb111 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে আইন, নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা বা আমাদের ব্যবসায়িক অনুশীলনের পরিবর্তনের প্রতিফলন করতে। যেকোনো উপাদান পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব:

• আমাদের ওয়েবসাইটে একটি প্রধান বিজ্ঞপ্তি পোস্ট করে
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় একটি ইমেইল পাঠিয়ে
• পরবর্তী লগইনে একটি পপ-আপ বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করে

আমরা আপনাকে উৎসাহিত করি নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করতে যাতে আপনি কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা হচ্ছে তা আপডেট থাকতে পারেন। আপডেট করা নীতি কার্যকর হওয়ার পরে আমাদের সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া পরিবর্তনগুলির আপনার গ্রহণযোগ্যতা বোঝায়।

১০. যোগাযোগ এবং অভিযোগ

১০.১ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

যদি এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ আমাদের ওয়েবসাইটে
• ডেটা প্রোটেকশন অফিসার: [email protected]

১০.২ অভিযোগ জমা দেওয়া

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অনুপযুক্তভাবে পরিচালনা করেছি, আপনার প্রথমে আমাদের সরাসরি যোগাযোগ করা উচিত। আমরা আপনার উদ্বেগ তদন্ত করব এবং ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দেব। যদি আপনি আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনার আপনার স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার আছে।